7月15日、法人内各事業所が令和元年度1年間で受け付けた苦情等について、第三者委員の皆様と意見交換を行いました。

苦情として受け付けたのは、遠野長寿の郷ショートステイで4件、デイサービス長寿園で1件、ヘルパーステーション長寿の森で2件の計7件。利用者ご本人、ご家族の勘違いや不都合に対応できなかったり、うまく説明できなかったことが施設側の問題と受け取られ、苦情として上がるケースが多かったように思います。丁寧な説明と連絡事項の再確認が大切でことを改めて感じさせられました。

苦情は各事業所を良くするためのご意見と受け止め、今後も喜んでご利用頂けるようなサービスの提供に努めてまいります。